移动互联网时代我们该如何做到培训转型

大家好,很高兴有这个机会跟大家做分享。3年多前,我从公司的战略部门转型到培训部门,我一直觉得,培训工作者要做得有尊严,取决于我们能否提供有价值、有意义的内容。我们的培训部门如果只是做一些请老师、发通知、管吃住、统计满意度等等这样的具体管理工作,可能很难契合学员真正的需求。因此我们这几年提出了一个理念叫“从培训管理到培训经营”,要像经营产品一样去经营我们的培训,通过提供高品质的培训服务,激发员工自主学习的热情,赢得大家的尊重。

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那具体来说如何来经营我们的培训呢?经过一年多的探索,我们形成上面的这个“金字塔”,又叫经营六步曲,形成了一个逻辑框架。在最顶端的就是经营我们的培训品牌。大家对你的品牌是否认同,很重要的一个标尺就是如果你没有强制要求学员参加培训,那么他们是否还愿意花出时间和精力来参加,比如当一个课程通知发出去之后,如果我们的学员目标人数是40人,不通过强制的情况下能招到多少人,体现了大家对你的信任。

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那么如何去经营培训品牌?这主要需要去支撑两方面,一个是内容,我们要把课程的内容开发好,但我们经常会忽略的一点是整个学习过程的体验。真正要做到良好的内容和体验,同时也需要有大量的支撑,比如讲师队伍、培训团队以及更丰富的培训平台资源。这几年下来,我感觉有点在做一个互联网企业的味道,我们总结出一些方法和理念,比如去中心化的2.0模式、创造极致用户体验、利用社交媒体来传播口碑等,正好和现在热议的互联网思维有些接近。

对于这些理念,我们有哪些方法去进行支撑?这两天我们探讨绩效改进行动学习,以及各种方法,可能都是支撑我们培训转型的一些具体的技巧。今年,我们探索比较多的是混合式学习,我们提炼出一个混合式学习的双O2O模式。O2O这个概念已经很火了,但是我觉得对于学习领域,尤其需要O2O。

所谓双O2O,从纵深的角度来说,是Offline2Online,如果说我们仅仅有线上,大家可能比较熟悉的包括MOOC之类的,这可能还不能完全满足我们客户的需求;若仅仅有线下,比如我们现在大量的培训,可能在广度和深度上有所欠缺。所以我们怎么能够做到在培训的整个过程中去运用一些O2O的方式,促进线上和线下的结合,把我们的教室变得更大,把我们的学习时间变得更长,让我们的学员和老师之间的关系变得更深。

还有一点也是我最近在思考的,是另一个概念的O2O,我认为比前面一个更重要,是Office2Offtime 。现在学习不再只是上课,而更多的是非正式学习,现在的学习不在限于工作时间,八小时之外的学习机会越来越多,我们每天晚上可能坐床上看着朋友圈里分享的微信,从某种程度上也可能是一种学习。我们已经进入了“随时随地学习”以及“终身学习”的时代。

支撑这两个O2O的是对未来学习趋势的一个判断,大家都在谈论未来的学习会是怎样的。我把它提炼概括为“四化”,分别是“碎片化、移动化、社区化和游戏化”,这个里面有包括我们的内容如何来混合,我们的工具如何来混合,以及形式如何来混合的问题。

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当然这“四化”是我的一个判断,得到了很多朋友的回应,有些是认同的,有些是不认同的。第一个是“碎片化”,对于学习的内容,现在越来越趋向于碎片化,包括我们学习的方式,比如说通过google、百度去搜索去解决一个问题,可能往往只是很短的时间“因需来学”,我们越来越没有大量的时间去坐在教室,进行动辄3天5天,长则几个月的学习。其实我也在想现在的碎片化有它的好处,也有它不利的地方,但这个趋势很难去逆转,我们的培训提供者要去思考如何来应对这个变化的趋势,去提供碎片化的内容

第二个是“移动化”,终端的变化让我们可以与学习走的如此之近,那是因为有了我们身边随时丢不开的手机。我们如今的课堂往往是老师在上面讲,学员在下面看手机。那么是否能把手机和我们的课堂真正的结合起来,让移动化的终端变成我们真正的工具,这是我们可以去思考的问题

第三个是“社区化”,人和人之间的交互。其实我觉得互联网,特别是现在的移动互联网,改变的是两个方面:一个是知识的链接方式,一个是人和人的链接方式。当我们的学习更多的是人和人之间学习的时候,社会化的媒体、社交网络,如何成为学习的推动者,这是我们值得思考的问题。

最后还有“游戏化”。如果说碎片化是关于内容,游戏化是关于体验,移动化是关于渠道,社区化是关于关系的话,这些理念对我们培训团队来说,更多的是思考问题的一种角度,从而创造出更多符合需求的学习内容和学习方式。

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比如我们有培训经理,会说如果把碎片化和游戏化结合,将一些知识碎片进行游戏化的对抗,就产生了一个叫“一站到底”的交互式游戏;结合移动化的碎片内容,我们开发出了一系列的微课程;包括甚至是在移动化和游戏化之间,在新员工培训的过程中他们创造出一个移动化的拓展游戏。

这里分享一个小小的案例,几个月前,一次在吃饭的时候聊天说起了《杜拉拉升职记2》,有人提到是不是我们也做一个基于公众微信的小游戏。当时银联培训中心的公众微信目前已经覆盖了我们公司超过一半的员工,每发出一条信息,很多的员工就都能够收到。但是微信5.0推出之后,我们订阅号的接收率大大的下降。我们该怎么去促进学员自发的学习,于是策划了一个小的频道,叫做《卡卡升职记》。

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它是设想了一个拟人的场景,20多岁的东北小伙,毕业刚进市场部,他的职业理想是成为职业经理人。我们就设计了一些游戏化的关卡,他要通过一些碎片化的学习内容一个个去过关,每过一关给他一些经验值,成功晋级后,我们可能给他一些抽奖,这样的一种方式比较符合一些年轻人的一种需求,因为他们从小就是打怪长大的,过关是一种熟悉的场景。

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这是关于一个游戏化的设计,在这个过程中我们怎么去把我们传播的知识碎片化,我们把它分成好几季,每一季的内容里面有5个小片段,其中有些涉及到办公小技能,有些是关于职场礼仪方面的内容,同时我们也把管理方面的一些场景碎片化,每次传播一个场景。比如说如何去表扬,如何去激励。包括把我们的业务去通过碎片化的形式不断进行传播,甚至在这个过程中我们也产生了一些情感上的交互。目前卡卡已经成为我们银联培训中心的子品牌,也成为大家学习的一个入口。

当学员通过一个碎片知识体会到他在某方面有所欠缺的时候,我们就把他牵引到我们M-learning 、E-learning,甚至是我们面授的课堂上,形成一种更加持续的学习。这是我们做的一款书签,送给我们的学员们,让他们随时可以接触到我们培训中心。卡卡是很小的一个点,当我们从这一点去起步的时候,我们可能迈向的是整个知识管理的平台,以及跟我们学员和每一个员工的关联。

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我们到底处在一个什么样的时代?我们现在很多在使用的东西,5年前根本就不存在,iPhone也是5年多前才出现,我们4年前的微博,3年前的iPad,2年前开始用的微信。现在我们在广泛使用的工具,在5年前居然没有,那我们如何去想象5年以后的今天我们在用什么?可能我明年已经不用腾讯的微信了,又会有新的工具出现,但是对于我们培训人员来说,或者说对于我们职场人士来说,我们如何来适应这样的变化?

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这几年我们的培训团队在不断进行转型。在这个互联网思维大行其道的年代,培训转型有三个重要的方面:第一是去中心化,我们能不能相信大众的力量,我们能不能把我们真正的培训经理推上前台,以学员为中心,去相信草根的力量,我们能不能用平台思维去构建所有以前培训可能需要做的事情,第三是持续创新,也许我们刚开始还不够好,但却能够不断吸收用户的反馈进行微创新和迭代改进,直到超越期望。

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对于我们培训经理来说,我们从以前培训的管理者要变成一个学习的激发者,学习的实施者和巩固者。可能我们将来更需要的能力,都不是我们现在所具备的,比如需要学会编辑一条公众微信来引起学员的关注,在培训过程中通过管理微信群来触发学员之间有序的讨论互动,以及在培训结束后通过多种方式跟学员产生更大的关联,这个是我们都需要去面对的一个未来。

技术正在改变学习!移动互联网让今天的中国跟世界走在了一个起跑线,甚至有后发的优势,这给了我们一个非常难得的机会。我一直有一个使命是成为数字时代的学习推动者,用开放的心态和前沿的技术去探索和推动学习的变革,也许会碰到很多意想不到的困难,但一定值得大家一起去努力。